“发梢”服务论——“最后一公里”有多重要？

一头乌黑亮丽的秀发，当然要有健康的发梢。一般来说，根部的营养供给是充足的，而容易受损伤的往往是头发的末梢。干枯分叉、枯黄断裂，着实难看。
在物流行业，平台的投资建设、运营机制和服务理念就是发根的营养，而到了服务的末端，也就是我们的“最后一公里”派送环节，象征着发梢是否仍然强韧、富有光泽，客户看见的、感受到的，决定了这一头秀发是否值得被喜爱。所以说，不管之前的运作环节有多优秀，在“最后一公里”派送环节，几乎所有的努力都往往在瞬间被定格，“消费者体验”就在于这最后一段“发梢”所带给他的印象。
客户面对一个物流品牌，或熟悉、或陌生，而那个送件的人也许就是他心里唯一代表着“中铁物流”的人。百闻不如一见，在客户与派件员短短几分钟接触里，这一“见”发挥着强大的效力。他是否穿着整洁、文明礼貌、热情亲切？他是否专业、负责、真诚？他是否及时将货物安全送到？客户会推测，一个有着这样员工的公司，会是怎样的企业。他们感受到的“发梢”质量，就是内心对整个品牌的认知：哦，这就是中铁物流！
末端服务的体验，影响和决定整个全局。不仅是这一次的物流服务，可能对于发件的商户来说，无论前期他们在产品推销、网络宣传

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