客户不愿意付快递费和样品费怎么办？
发布时间：2025-03-10 点击：10
对于快递费和样品费来讲，主要还是考量客户的诚意和真实度。一般来说，样品费和快递费根据成本大小，选择其一向客人收取，本篇以快递费为例。
首先，你要向客户解释，让客户能够理解为什么要收取快递费，有些老外就是装傻啊，你跟他解释那么他就没法再装下去了。
例如：
last year,we send many samples on our account every week and month,our financial manager reported that it’s a very big cost caused by this.so now we are required to ask for customer's courier account.
去年，我们公司账号每个月乃至每个星期都寄了很多样品出去，我们的财务经理说这给公司造成了很多的损失。所以现在要我们去向客户收取快递费。
if we can reach an order,the courier cost will be deducted from the amount of total amount.
如果我们可以拿到一个订单，那么快递费用将从总金额中扣除。
we know when a customer let us send samples,it means he has interest in the products or give a chance to supplier to evaluate whether can work with for potential order.i really hope to work with you as i believe you’re serious buyer,but i cannot go against our company policy.
我们知道客户让我们寄样品过去，就是对我们的产品感兴趣，就是想给我们一个机会，也是想评估一下是否可以一起合作。我真心希望能与您合作，因为我相信您是认真的买家，但我不能违背公司的规定。
hope you can understand and thanks for your understanding and support!
希望您能理解，感谢您的理解和支持！
有一定合作意向的客户会理解并同意给你快递账号或者快递费。有些强烈合作意向和诚意的客户甚至会主动给你快递账号，也许急着更换供应商，增加供应商，急着要货，或者他对你公司非常感兴趣（可能是价格、质量、专业程度、信任度）。
因此愿意给你快递账号或者承担快递费，本身就说明客户有一定诚意。因此诚意在此起一个非常重要的衡量作用。
但是诚意不是我们考虑的唯一标准，不给快递账号或者不承担快递费用的客户，并不代表没有合作价值。
通常不愿意承担快递费用的回复有：
1.从来不给供应商快递账号或者快递费。（we never give our courier account to any supplier.）
2.公司规定，一律不承担快递费用。（our company policy that we do not afford the courier cost.）
3.不废话，直接来一句thanks让你摸不着头脑。
不愿意承担快递费用的买家性质可能为：
1.不是真实的买家。
2.对你的产品没有接触过但是有兴趣看看样品。
3.已经有稳定的供应商，对更换或者添加供应商没有急切需求。
4.某些大客户，处于强势地位，就是不愿给供应商快递账号或者快递费。
因此，除了诚意，你还要看客户的真实度（是不是做这个行业的，是不是真实的买家，先收集客户的信息研究一下客户，客户专业吗，需求量是多少等）。这时候，对客户公司的信息收集和分析就显得尤为重要了。
而当你经过调查研究客户之后，基本可以筛选掉1、2类的客户。对于3、4类客户，对方如果就是强硬态度不承担快递费，那就先不与之在快递费上纠缠，转而询问打探一些更多的信息，比如：
1.具体采购数量有多少?（what’s your quantity for each order?）
2.样品如果确认，多久可以下订单？（if samples are ok,how long you can confirm and place order?）
之后根据客户的回复进行考虑是否承担快递费，如果客户言辞肯定，不含糊其辞，且数量尚可。ok，我们自己承担一下快递费又何妨？
如果得不到肯定的答复，那么说明客户自己对采购计划都不清楚，这种情况下你就好好考虑值不值得出快递费了。
总之，不要因为快递费而丢了客户，那就得不偿失了！
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首先，你要向客户解释，让客户能够理解为什么要收取快递费，有些老外就是装傻啊，你跟他解释那么他就没法再装下去了。
例如：
last year,we send many samples on our account every week and month,our financial manager reported that it’s a very big cost caused by this.so now we are required to ask for customer's courier account.
去年，我们公司账号每个月乃至每个星期都寄了很多样品出去，我们的财务经理说这给公司造成了很多的损失。所以现在要我们去向客户收取快递费。
if we can reach an order,the courier cost will be deducted from the amount of total amount.
如果我们可以拿到一个订单，那么快递费用将从总金额中扣除。
we know when a customer let us send samples,it means he has interest in the products or give a chance to supplier to evaluate whether can work with for potential order.i really hope to work with you as i believe you’re serious buyer,but i cannot go against our company policy.
我们知道客户让我们寄样品过去，就是对我们的产品感兴趣，就是想给我们一个机会，也是想评估一下是否可以一起合作。我真心希望能与您合作，因为我相信您是认真的买家，但我不能违背公司的规定。
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有一定合作意向的客户会理解并同意给你快递账号或者快递费。有些强烈合作意向和诚意的客户甚至会主动给你快递账号，也许急着更换供应商，增加供应商，急着要货，或者他对你公司非常感兴趣（可能是价格、质量、专业程度、信任度）。
因此愿意给你快递账号或者承担快递费，本身就说明客户有一定诚意。因此诚意在此起一个非常重要的衡量作用。
但是诚意不是我们考虑的唯一标准，不给快递账号或者不承担快递费用的客户，并不代表没有合作价值。
通常不愿意承担快递费用的回复有：
1.从来不给供应商快递账号或者快递费。（we never give our courier account to any supplier.）
2.公司规定，一律不承担快递费用。（our company policy that we do not afford the courier cost.）
3.不废话，直接来一句thanks让你摸不着头脑。
不愿意承担快递费用的买家性质可能为：
1.不是真实的买家。
2.对你的产品没有接触过但是有兴趣看看样品。
3.已经有稳定的供应商，对更换或者添加供应商没有急切需求。
4.某些大客户，处于强势地位，就是不愿给供应商快递账号或者快递费。
因此，除了诚意，你还要看客户的真实度（是不是做这个行业的，是不是真实的买家，先收集客户的信息研究一下客户，客户专业吗，需求量是多少等）。这时候，对客户公司的信息收集和分析就显得尤为重要了。
而当你经过调查研究客户之后，基本可以筛选掉1、2类的客户。对于3、4类客户，对方如果就是强硬态度不承担快递费，那就先不与之在快递费上纠缠，转而询问打探一些更多的信息，比如：
1.具体采购数量有多少?（what’s your quantity for each order?）
2.样品如果确认，多久可以下订单？（if samples are ok,how long you can confirm and place order?）
之后根据客户的回复进行考虑是否承担快递费，如果客户言辞肯定，不含糊其辞，且数量尚可。ok，我们自己承担一下快递费又何妨？
如果得不到肯定的答复，那么说明客户自己对采购计划都不清楚，这种情况下你就好好考虑值不值得出快递费了。
总之，不要因为快递费而丢了客户，那就得不偿失了！
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