物流质量管理的目标

物流的价值在于解决商品产需在时间和空间上的分离,创造时间和场所的效用,从而提升顾客的满意度。所以,物流的质量管理目标就是提高服务质量,降低物流成本,营造企业的核心竞争力。为此,物流企业质量管理必须从供应链的角度出发满足两方面的需求:一方面是保证供给方的物品(原材料、半成品、成品)能保质保量地转移给需求方;另一方面则是满足需求方的要求,即按照需求方要求将其所需物品送交。物流企业质量管理的目的,就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径。为此,必须全面了解供应链物流各方所提出的要求,从中分析出真正合理的各方都能接受的要求,作为质量管理的具体目标。
物流过程质量最终体现在服务上,所以物流企业质量管理目标就是保证服务质量。服务质量因用户不同而要求各异。一般来说,物流质量管理目标包括如下几种:
(1)物品的质量保证
物流的对象是具有一定质量的实体,有合乎要求的等级、尺寸、规格、外观等,这些质量很大程度上是在生产过程中形成的。物流过程在于转移和保护这些质量,最后实现对用户的质量保证,即物品的质量保证是物流质量管理的基本要求。
(2)物品的质量改善
物流过程不只是消极地保护质量和转移质量,也应是物品质量形成的过程。
(3)物流的有效性
保证物品能在正确的时间、正确的地点送达正确的顾客,可用批次和数量的满足程度,配送额度、间隔期和交货期的保证程度等来衡量。
(4)物流的经济性
在一定服务水平下物流总成本最低,或以最低总成本实现预期功能。


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